
张明芳
授课领域:服务礼仪商务礼仪、职业素养、情商管理、情绪压力管理、职场礼仪、
擅长领域:素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等
常驻城市:武汉市
讲师年龄:
讲师头衔:职业发展训练专家
联系电话:0731-84428272
市场价:20000元/天
会员价:底价,全网贵了包退
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懂礼仪 塑形象 知服务 善沟通——提升银行员工综合职业素养
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征,银行已经告别了产品主义时代,进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破,随着经济的快速发展,银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代,其次是单一的信贷业务已经被打破,呈现出多元化的客户。所以,银行只有在转变经营模式,寻找服务差异化下求发展,而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出,创造了比较优势,也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇,银行也应该以高效优质的服务,展现产品和服务实力,为客户提供更便捷优质的
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五星级服务体验 餐饮行业文明接待及服务礼仪
酒店餐饮行业的主要产品是服务,服务分为有形服务和无形服务,有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判,而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问,无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了,即对礼仪、礼貌和礼节的重视。酒店的每一项服务项目,都离不开礼貌服务,良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造利润。礼貌服务越好,标志着酒店越成功,从而酒店的景况越好,它的经济效益和社会效益也就越好。
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职场赋能——让礼仪助力职业发展
职业礼仪是我们现代职场人必备的素质,一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立更好的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,让企业形成一种核心竞争力,因为,企业的竞争归根结底是人的竞争。所以,现代职场人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼,如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人,让礼仪不只有外在的形,更要有内容在的实。本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只有内在的素养
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知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力
孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
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你的形象会说话——快速打造职场专业形象
随着社会的发展和进步,职场人士越来越重视自己的形象,因为好的形象可以增加一个人的自信,对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用,甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示,成功的形象塑造是获得高职位的关键,形象直接影响到收入水平,那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。以往,人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西,实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面,通过职场形象和礼仪的学习,让职场人士不
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礼尚往来——优质客户的服务之道
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等,往往都容易被竞争对手模仿,所以,服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了,在服务的过程中,服务策略、服务形式也很容易被模仿,唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们卖给顾客的不仅仅是产品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右,这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时
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