孙燕老师授课案例
授课讲师：孙燕
发布时间：2017-08-30
<p>【投诉处理教练】--孙燕老师</p><p>国家QC诊断师</p><p>负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，</p><p>2000多例一线服务投诉处理经验</p><p>重庆某交通运营中心《投诉处理技巧》10期</p><p>杭州某物业服务公司《投诉处理的艺术》15期</p><p>北京某汽车服务公司《核心服务意识》12期</p><p>南通某银行《服务管理技能》8期</p><p>深圳电信 - 12月9日孙燕老师受邀为滨州某电力行业讲授&lt;基于QC的问题分析与管理&gt;
- 12月7号，孙燕老师受邀为深圳某水务集团讲授《水务集团--投诉处理》。
- 11月27号孙燕老师受邀为珠海中国电信讲授《投诉是一道题》
- 6.3孙燕老师在太原理工大学讲师《核心服务意识》
- 孙燕老师5.27讲授公开课《投诉是一道题》
- 4.24-25孙燕老师给某科技公司教授《服务沟通的三把刷子》
- 孙燕老师10.15-18为中移在线新疆分公司讲授《移动互联网时代用户投诉管理与处理的迭代升级》
- 11月23-24日，孙燕老师第二期为孝感某电力行业讲授《投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》。
- 10月12日，孙燕老师在浙江金华做了一天的针对企业家的公开课的课程《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》。
- 9月18-19号，孙燕老师受邀为成都某银行的信用卡客服部门讲授 《做好服务的三把刷子》。
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