2018年4月26日，孙燕老师受邀为青岛海信电器企业讲授《投诉是一道题》
授课讲师：孙燕
发布时间：2018-04-26
<p>投诉是好事还是坏事？<br/></p><p>客户无理要求如何应对？</p><p>当对方板脸瞪眼、拍桌子骂人时又该如何？</p><p>4月26日，孙燕老师受邀为青岛某大型电器企业讲授《投诉是一道题》。孙燕老师先从企业为什么要重视客户投诉导入、然后给出客户投诉处理的心理分析、再通过案例演练，场景练习，游戏互动给到学员们处理投诉的情感艺术和事件艺术，课程结束后，收到学员和机构的一直好评！</p><p><br/></p> - 12月9日孙燕老师受邀为滨州某电力行业讲授&lt;基于QC的问题分析与管理&gt;
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- 6.3孙燕老师在太原理工大学讲师《核心服务意识》
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- 4.24-25孙燕老师给某科技公司教授《服务沟通的三把刷子》
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- 11月23-24日，孙燕老师第二期为孝感某电力行业讲授《投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》。
- 10月12日，孙燕老师在浙江金华做了一天的针对企业家的公开课的课程《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》。
- 9月18-19号，孙燕老师受邀为成都某银行的信用卡客服部门讲授 《做好服务的三把刷子》。
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