<p>随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，也时刻影响着企业的生命力！</p><p>6月12日，孙燕老师受邀为北京某眼镜公司的基层服务人员讲授《连锁店客户纠纷的处理(投诉处理)》。在处理客户投诉的时候，第一，有可能无法控制自己的情绪；第二，掌握不了正确处理的方法，让客户满意的同事，公司形象不受损。孙燕老师结合10多年的各行各业投诉处理的经验和案例，给学员一个完整的投诉处理工具模板，同时学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态！</p><p><br/></p>