
闫金星
授课领域:厅堂服务营销零售银行、网点经营管理、
擅长领域:厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等
常驻城市:青岛市
讲师年龄:
讲师头衔:银行服务营销技能提升专家
联系电话:0731-84428272
市场价:20000元/天
会员价:底价,全网贵了包退
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职场EAP一一情绪管理与压力舒缓
随着现代社会竞争加剧,生活节奏加快;工作压力增加,人际关系错综复杂;家庭变数越来越多……现代企业员工感到工作压力山大,常常感到身心疲惫力不从心,常常遇到挫折却不知所措,人们无法用正面语言、正确、清晰地表达自己的情绪、感受和直觉,特别是当它们被掩藏在无意识中时,直接危及到身心健康,大多数情况下成为许多员工从成功走向卓越的屏障。为进一步深入推进员工关怀计划(EAP项目),帮助员工缓解心理压力的同时,我们将音乐和心理学相结合形式运用在专业的心理调节中,通过释放内心的感受,有机整合音乐、催眠疗法,在精心设计的体验
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夺势——开门红360度全场景营销训练营
面对开门红,员工为什么都害怕?面对开门红,业绩为何越来越难达成?面对开门红,如何突破员工不愿营销、不会营销、不敢营销的局面?传统开门红依靠礼品/利率提升,让市场竞争越来越恶劣,吸存成本越来越高!面对一年一度的开门红,如何轻松上阵,快乐营销,持续提升各项业绩?本课程设计以业绩为导向,以场景营销为切入,快速实现员工能力增长及业绩提升,例如:《存款营销七大场景》、《营销氛围打造》、《产品推荐技巧与异议处理》、《批量吸金情境沙龙营销技巧》、《电话邀约技巧》等内容,涉及管理岗、营销岗、操作岗,使得团队凝成一股绳,实
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“雏鹰”计划 从心开始 银行新员工主动服务与营销技能提升
为尽快提高新员工的业务技能和综合素质,给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息,更好的帮助新员工在最短时间内融入银行,适应新的工作环境,提高职业化素养,增强客户服务与营销技能,使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。规范服务行为,塑造“职业行”;团队建设,引导“职业爱”;知己知彼,激发“职业心”,快速学习新知,应对同业激烈竞争。
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智慧厅堂一一大堂经理服务营销一体化情境实训
说起厅堂营销大家并不陌生,每家银行都知道厅堂营销的重要性,无论是“大堂致胜”还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。通过多年的努力,银行都培养了大批精通营销的优秀大堂经理。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革,银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化,目前网点在厅堂营销中遇到最大问题是人员紧张,大堂经理要对客户分流,还要指导填单和各种自助机具的使用,,面对各种各样的业务,各种各样的客户类型,如何才能更有效的识别客户,从一对一的客户营销升级为一对多的客户营销方式来满足客户需求,“智慧厅堂”课程是基于大
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银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升
随着客户对银行服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务。同时,越来越多的银行在谋求转型升级,但是许多员工在待客服务过程中存在随意、散漫、服务不规范、不专业等种种现象,制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。当然,在服务过程中难免会碰到愤怒的客户,也难免因为客户的言行使自己的情绪受到影响,服务人员如果不会处理自己的情绪和客户的情绪,则容易引起冲突或客户不满意的评价。处理客户投诉是银行员工最不愿意面对,也最头疼的工作内容,同时它也最能考验银行网点的服务质量和反应机制。因此提升银行网点整
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有话好说一一柜面服务营销技能提升场景化训练
在经济新常态和互联网金融的大背景下,拥有传统经营模式的银行网点实实在在地感受到了转型的巨大压力。为了更加优化网点人力资源配置,进一步释放网点服务潜能,有效提升网点营销能力和服务水平,银行网点进行压高增低,打通权限,实施“五减五增”转型路径,打通权限并对员工进行弹性排班,但是面临着人员转岗后客户服务营销的诸多问题,虽然网点转型,同时员工的思想意识也要配套进行转型,让综合柜员走出来,让更多员工走出去,真正让网点“轻起来、动起来、活起来”,转变态度,有效提升网点营销能力和服务水平
更多课程
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