一、树立专业的职业形象1、着装礼仪 A. 第一印象的重要性 B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》 C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 2、仪容修饰 A. 服务魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 B. 服务魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始：发型与行业和岗位的匹配3、专业优雅的仪态A. 微笑的魅力：“音阶式”微笑B. 标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密二、 修炼商务用语礼仪1、电话礼仪 情景模拟：《转接客户的电话》 A. 电话应答的原则 B. 接听电话技巧 C. 打电话的正确方式：5W1H D. 过滤电话的技巧 E. 电话会议礼仪2、电子礼仪A. 如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》 B. 一份完整传真的要素 C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃三、商务往来的礼仪规范1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？ A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练：《拜访重要客户》9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性