一、国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪1、迈向国际化从接纳对方文化开始 案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人2、不会讲英语不等于没有国际性思维3、了解中西方文化的差异 A. 中西方思维方式的差异 案例：《会议中支支吾吾的王部长》 B. 中西方对财富观认识的差异 案例：《爱打听爱点评的小张》 C. 中西方不同的饮食文化 案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》 D. 中西方对听到赞美时回应的差异 案例：《过分谦虚而招致反感的小林》 E. 中西方对“老”的感受差异 案例：《在圣诞舞会上的尴尬》4、宗教信仰与忌讳A. 伊斯兰教案例：《在清真寺里的拍照》 B. 天主教与基督教 C. 佛教5、了解沟通对象的不同文化背景 A. 历史悠久的欧洲 B. 多元文化的美加 C. 动荡分裂的中东 D. 传统含蓄的亚洲6、高低语境的差别A. 高语境—亚洲语和阿拉伯语 B. 低语境—绝大多数北欧语言 C．民族文化与语境 D．职业文化与语境二、国际商务名片—魅力职场形象的塑造1、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享：《选美特工》2、着装礼仪 A. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》 B. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 3、仪容修饰 A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的接待仪态 A. 微笑：“音阶式”微笑 B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密 D. 不同文化的身体距离界域 全体练习三、国际商务接待礼仪—职场交往的技巧1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《低三下四的奥巴马》 情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？ A. 握手的次序和要领 B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中东女性）5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练：《客户拜访招商经理》9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：《最好的礼品》四、国际商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂 1、中式宴请 A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 B. 桌位：尊位 C. 点菜：谁来点？先点啥？ D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置 E. 餐桌禁忌 F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2、西餐礼仪 A. 桌位：女主人为尊 B. 餐桌禁忌 视频: 《憨豆先生的大餐》 C. 餐具的摆放和运用 D. 上菜次序 视频：《西餐正确示范》 E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲 案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》F. 咖啡礼仪 G. 自助餐的取菜次序和禁忌五、电邮沟通礼仪---高效规范的国际公文1.发送对象案例分析：《给公司群组的邮件》2.标题：简明扼要概况邮件内容案例分析：《恰当和不恰当的标题》3.内容A.KISS原则B.5W2H原则案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》4.签名栏案例分析：《对外邮件的签名栏》5.电子邮件沟通礼仪案例分析：《常见中英文电邮错误》六、 结束语1、分享与回顾2、行动计划