第一讲 情商与领导力一、情商领导力1. 情商=思考+情绪2. 高情商的表现3. 领导力的定义4. 情商与领导力【讨论】传统领导力VS情商领导力二、情商与成功1. 关键成功要素2. 情商模型解析3. 情绪价值体现【反思】我的情商优势如何帮我发展领导力第二讲 情商胜任力发展一、情商修炼目标1. 更加有意识—留意自己的行为2. 更加有意图—做自己想做的事3. 更加有意义—为一个理由而做二、领导者情商发展1. 情绪与决策判断2. 情绪与员工激励3. 情绪与管理沟通4. 情绪与团队氛围【思考】领导者情商决定组织信任三、自我认知阶段1. 认识情绪真相2. 情绪有何特征3. 为何管理情绪4. 我的领导风格5. 认知情绪—我感觉6. 情绪模式识别—我习惯怎么做【思考】情绪绑架&情绪自由【练习】情绪模式识别FAT模型四、自我选择阶段1. 回应方式的选择1）积极主动2）消极被动【思考】你的选择权与选项2. 领导者的因果思维—我该怎么做1）回应型2）谨慎型【思考】代价与收益3. 领导者的乐观思维—我能做到1）受害者型2）自负型3）理性乐观与盲目乐观4）变革与创新4. 内在动力的运用—我想要的是什么1）被动型2）自驱型3）内在动力与外在动力4）自我激励与员工激励4. 管理中的情绪驾驭—我如何做到1）反复无常型2）温和型五、自我超越阶段1. 领导者的同理心—他人的感觉怎么样1）疏远型2）陷入型3）同理心的三个维度【思考】同理心与同情心2. 追求超我目标—我的人生使命是1）漫无目的型2）充满动力型3）构建超我目标第三讲 领导者与组织情商一、实现情绪双赢1. 管理赋能【思考】从管控到赋能2. 双赢沟通模型1）同频共振2）真诚联结3）达成共识4）期待未来【思考】谈话中的理性与感性二、情商与赋能沟通1. 管理自我情绪2. 管理他人情绪1）倾听并重复2）感知并辨别3）理解并认同4）分享并影响3. 引导他人情绪1）如何激发对方的说话情绪2）如何掌控演讲中听众情绪3）如何向对方传递积极情绪【案例】从关注自我到关注他人三、情商与团队管理1. 场景一：团队目标设定2. 场景二：员工执行困难3. 场景三：激励团队士气4. 场景四：新官上任四、情商与组织信任1. 员工绩效与忠诚2. 客户满意与忠诚3. 提高利润减少成本第四讲 课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、管理者情商修炼行动计划