新时期银行转岗员工心态调整与能力提升
授课领域：销售/消费心理学政企客户营销,招投标,商务/营销谈判,营销管理,终端营销管理,客户服务,呼叫中心,
授课讲师：李杨
上课方式：内训
课程时间：
银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性2、转岗前的心理调整3、以积极的思维面对转岗的挑战4、掌握转岗的能力储备
未来的银行是“全时银行”。“全时银行”的概念是埃森哲提出来的，其定义是：通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。随着移动互联网技术的不断完善，发展和向传统行业的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年，金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考，创新和变革。根据目前全球经济的大环境结合商业银行改革实际状况，本课程通过改变学员“业务转型容易，
一． 行业发展面临的现实环境变量对银行员工提出的新挑战1. 技术进步柜面业务将被分流2. 互联网金融导致客户被吸走3. 网点交易中心变成体验中心4. 银行同业竞争对我们提出了更高的要求5. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求6. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二． 新时期网点发展的新思维1、智能化方向2、轻型化方向3、社区化方向4、体验化方向 “动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然沿用过去的逻辑做事。“ ——彼得···德鲁克三． 面对新的发展趋势银行员工需要用什么心态调整自己1. 潜龙勿用——学习的心态2. 现龙在田——营销的心态3. 终日乾乾——危机的心态4. 或跃在渊——抉择的心态5. 飞龙在天——包容的心态6. 亢龙有悔——空杯的心态四． 转岗员工的自我调整与情绪管理银行从业人员压力越来越大的原因：1. 同业竞争的加剧2. 客户期望值的提升3. 客户需求的波动4. 服务失误导致的投诉5. 服务技巧的不足缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商态度比技能重要；努力比能力重要；文化比知识重要业绩比资历重要；学习比文凭重要；情商比智商重要情商低的四种表现--强调过去，忽视现实--过于自尊，委屈难忍--只见树木，不见森林--执着是非，善争对错 五. 转岗员工行为转变8个要素1．担当2．欣赏3．思考4．合作5．创新6．感恩7．转变8．换位
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