课程简述：通过对底层逻辑的剖析，知其所以然地学习技能，提升沟通能力，促进组织高效。导入：开场游戏：你是谁？1. 团队建设2. 课前Structure准备第一讲：沟通重要性——认知升级篇一、沟通的意义故事：《墨攻》二、你的位置决定了你的沟通案例：中美贸易战的沟通三、你的学习密码SPAR：芝麻开门1. 让部分学员分享自己的SPAR码2. 小组分别记录学习密码，汇总记录3. 芝麻开门：总结SPAR+P中P的普遍性（从万千数字或现象中，寻找秘钥）4. 寻问讨论：普遍存在的P如何解决？第二讲：组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇一、组织中容易出现的八大沟通困局1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带2. 上级交待任务的不明确清晰3. 上级不知如何激励下属4. 下级接受任务时的不主动沟通确认5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了7. 同事之间就为一句话，犯堵8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通”案例：组织中因为沟通而离职流失的数据二、组织沟通的基本规律与原则1. 规律：两个70%1）70%：组织里70%的问题都是沟通造成的2）70%：组织里70%的工作时间都花在沟通上视频赏析：《墨攻》2. 原则1）攘外必先安内2）以人为本的沟通原则a尊重b感同身受的同理c成人之美第三讲：解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇一、沟通的三步逻辑——PIE1. 第一步：P——感知：望、闻2. 第二步：I——辨识：闻、问3. 第三步：E——表达：问、切二、望闻问切在沟通中的灵活运用视频：望闻问切电影三、亘古至今中西识人本法1. 典型的四种行为风格1）老虎型的行为特点和喜乐好恶2）孔雀型行为特点和喜乐好恶3）考拉型行为特点和喜乐好恶4）猫头鹰型行为特点和喜乐好恶5）变色龙型行为特点和喜乐好恶工具：PDP性格特质分析测评测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型2. 古人智慧的金木水火土与当今性格五大类的无缝链接三、常规应对不同行为风格的沟通技法1. 老虎型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙2. 孔雀型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美3. 考拉型的沟通方法——温柔以待，和气生财4. 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节，专业如你视频赏析：四种风格视频案例：亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧第四讲：组织场景中沟通实战——场景应用篇一、组织场景中沟通应用1. 思：思本质1）要达到的目的2）要实现的意义3）要解决的当下问题2. 行：巧行动1）非暴力沟通的五星级倾听a倾听关键信息：避免五大误区b非暴力沟通的四步关键动作：观察/感受/需要/请求案例：一场考试成绩单引发的沟通练习：工作中的场景2）赞美三部曲——SPRa S: 发现事实b P：赞点c R：发生关系，建立连接练习：两两一组，现场寻找对方赞点3）结构化表达三原则——CDCa表达场景b有吸引力地表达：掌握三个关键原则视频：胡歌获奖感言练习：汇报工作的结构化表达4） 提问a提问对于组织沟通的价值游戏：扑克牌b提问的三个方式：开放式、封闭式、疑问式c提问需要注意的原则视频案例：波普先生的企鹅二、组织中的管理沟通应用1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通1）我们和上司为何想的不一样（案例研讨）2）与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）3）与上司沟通达成决议（案例研讨）提示：与上司沟通中应注意事项研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟视频：乔家大院2. 凝聚团队的力量——与下属沟通1）下属之间产生冲突（案例研讨）2）有效激励与辅导（案例研讨）3）如何在现场处理员工冲突（案例研讨）提示：与下属沟通中的应注意事项研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟3. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通1）跨部门借调员工（案例研讨）2）工作交接（案例研讨）3）没有平级支持，孤掌难鸣（案例研讨）4）换位思考，真诚沟通（案例研讨）研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟第五讲：知道做到——回顾与持续改善篇1. 自我修炼2. 从知道到做到3. 影响学习转化的因素4. 课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例，可视化提炼工具：KOLB学习圈的复盘逻辑（目标、结果、分析、总结）