《营销类》存量客户激活技巧
授课领域：销售/消费心理学政企客户营销,终端营销管理,呼叫中心,
授课讲师：钱俊
上课方式：公开课/内训
课程时间：
网点负责人、理财经理、个人业务顾问等
1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式
1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式
第一讲：锁定目标存量客户一、哪些客户需要激活二、潜在价值存量客户的特征三、激活存量客户的优先级设定第二讲：激活存量客户的四大策略一、主动联系二、特别提醒三、奖励忠诚四、服务递进第三讲：激活存量客户的步骤一、列名单二、发送服务通知短信案例：某建行走进社区宣传激活闲置账户活动三、电话追踪与客户筛选四、短信及电话维护五、邀约参加理财沙龙六、产品说明及营销第四讲：常用激活话术一、短信自我介绍四大策略1.价值术2.尊重术3.亲和术4.兴趣术二、存量客户的电话邀约及参考话术三、事后客户跟踪三部曲1.现场没来的客户2.现场成功销售的客户3.现场来了但未成交的客户第五讲：接触营销技巧一、建立信任二、四步找到需求突破口三、产品介绍四、异议处理五、交易促成第六讲：案例分析及演练请学员设计一套存量客户激活的策略及流程话术并进行演练。参考案例：零资产账户的激活资产较少的贷款客户激活信用卡未开卡及动卡率较低的激活
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